Termini e Condizioni per gli Organizzatori

I presenti Termini e Condizioni per gli Organizzatori (di seguito i "Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra Outzone Sagl e qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che utilizzi la piattaforma Outzone in qualità di organizzatore di eventi (di seguito l'"Organizzatore"). Questi Termini regolano un rapporto business-to-business (B2B) e si applicano in aggiunta — e non in sostituzione — ai Termini di Utilizzo applicabili a tutti gli utenti della Piattaforma.

In caso di divergenza tra la versione italiana e quella inglese dei presenti Termini, prevale la versione italiana.

1. Premessa e ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini regolano la pubblicazione di eventi, la promozione, la biglietteria, la gestione della comunità di partecipanti e ogni altra funzione messa a disposizione dell'Organizzatore tramite la Piattaforma.

1.2 L'accettazione dei presenti Termini è condizione necessaria per la registrazione come Organizzatore e per la pubblicazione di eventi. L'onboarding Stripe è richiesto solo per gli Eventi in cui l'Organizzatore è venditore (Sezione 4).

1.3 In caso di conflitto tra i presenti Termini e qualsiasi accordo specifico sottoscritto per iscritto tra le parti, prevale l'accordo specifico, limitatamente alle clausole contrastanti.

2. Definizioni

• "Piattaforma": l'applicazione mobile e il sito web Outzone, comprensivi di tutti i servizi tecnologici offerti.
• "Organizzatore": qualsiasi persona fisica o giuridica registrata sulla Piattaforma per pubblicare e gestire eventi e vendere biglietti.
• "Evento": qualsiasi attività, manifestazione, spettacolo o iniziativa pubblicata dall'Organizzatore sulla Piattaforma.
• "Utente" / "Acquirente": la persona fisica registrata sulla Piattaforma che partecipa agli eventi e/o acquista biglietti.
• "Biglietto": titolo digitale di accesso a un Evento venduto tramite la Piattaforma.
• "Piano": uno dei livelli di abbonamento offerti agli Organizzatori (Free, Standard, Pro — Sezione 5).
• "Commissione di servizio": l'importo netto percepito da Outzone come corrispettivo dei servizi tecnologici e di facilitazione del pagamento (6,9% del prezzo netto del Biglietto + CHF 0.50 netti per Biglietto), al quale si applica l'IVA Outzone.
• "Stripe Connect": la soluzione Stripe usata quando l'Organizzatore è venditore per onboarding KYC/AML, elaborazione dei pagamenti e payout (Sezioni 4 e 7).
• "Merchant of record" / "venditore": l'Organizzatore nel modello Vendita dell'Organizzatore, oppure Outzone Sagl nel modello Vendita gestita da Outzone, come indicato per il singolo Evento (Sezione 7).
• "Payout": il trasferimento dei fondi dal conto Stripe dell'Organizzatore al suo conto bancario, secondo la pianificazione di Stripe.
• "Statistiche aggregate": dati statistici aggregati e anonimizzati relativi alle vendite e alla composizione demografica del pubblico dei propri Eventi (Sezione 8).
• "Verifica per la biglietteria a pagamento": l'approvazione manuale di Outzone (paid_ticketing_verified) richiesta, insieme al KYC Stripe, per la Vendita dell'Organizzatore; la Vendita gestita da Outzone è invece abilitata direttamente da un amministratore per il singolo Evento (Sezione 4).

3. Natura del servizio e ruolo di Outzone

3.1 Outzone fornisce all'Organizzatore una piattaforma tecnologica di intermediazione per la promozione di eventi, la vendita di biglietti e la gestione della comunità di partecipanti. Outzone non è l'organizzatore degli Eventi e non assume alcuna responsabilità in merito alla loro programmazione, organizzazione, svolgimento, qualità, sicurezza, conformità normativa o annullamento.

3.2 Il venditore è identificato per singolo Evento. Nella Vendita dell'Organizzatore, il contratto di biglietteria è concluso direttamente tra Organizzatore e Acquirente. Nella Vendita gestita da Outzone, Outzone Sagl vende il Biglietto e incassa il relativo prezzo, mentre l'Organizzatore resta responsabile dell'organizzazione e dello svolgimento dell'Evento.

3.3 Nella Vendita dell'Organizzatore, i fondi affluiscono al suo conto Stripe e Outzone trattiene la Commissione di servizio. Nella Vendita gestita da Outzone, i fondi affluiscono al conto Stripe di Outzone e restano integralmente a Outzone quale venditore; non sono detenuti in escrow né per conto dell'Organizzatore. Un eventuale corrispettivo all'Organizzatore deriva esclusivamente da un separato rapporto B2B e da una normale fattura dell'Organizzatore a Outzone.

4. Registrazione, KYC e onboarding Stripe

4.1 Requisiti dell'Organizzatore

Possono registrarsi come Organizzatori:

• persone giuridiche regolarmente costituite e iscritte ai registri competenti (società di capitali, società di persone, associazioni, fondazioni);
• persone fisiche maggiorenni titolari di partita IVA o qualifica equivalente, ovvero soggetti che organizzano Eventi in conformità alle normative locali applicabili;
• enti pubblici, scuole, università e altre organizzazioni regolarmente costituite.

L'Organizzatore deve operare in conformità a tutte le normative applicabili alla propria attività, incluse autorizzazioni amministrative, licenze, permessi di pubblico spettacolo, normativa fiscale e contributiva, normativa sul lavoro e sulla sicurezza dei luoghi di lavoro.

4.2 Onboarding tramite Stripe Connect per la Vendita dell'Organizzatore

4.2.1 Per gli Eventi in Vendita dell'Organizzatore, la vendita di Biglietti è subordinata al completamento dell'onboarding di un conto Stripe Connect. Il processo è gestito da Stripe e comprende dati per payout e verifiche KYC/AML. Questo onboarding non è richiesto per un Evento in Vendita gestita da Outzone.

4.2.2 L'Organizzatore accetta i Termini di Servizio Stripe applicabili agli account Connect, disponibili su stripe.com, e fornisce direttamente a Stripe la documentazione richiesta. Outzone non accede alla documentazione KYC/AML dell'Organizzatore, che resta in gestione esclusiva di Stripe; nei nostri sistemi conserviamo soltanto l'identificativo del conto Stripe collegato e i relativi metadati.

4.2.3 L'esito positivo dell'onboarding Stripe è necessario per ricevere payout e vendere nel modello Vendita dell'Organizzatore. Non attribuisce alcun diritto a ottenere da Outzone l'abilitazione del modello Vendita gestita da Outzone.

4.3 Verifica per la biglietteria a pagamento (gate)

4.3.1 La Vendita dell'Organizzatore richiede, oltre all'onboarding Stripe, la verifica per la biglietteria a pagamento (paid_ticketing_verified). In alternativa, Outzone può abilitare discrezionalmente un singolo Evento alla Vendita gestita da Outzone dopo verifiche commerciali, fiscali e di rischio.

4.3.2 Fino al rilascio della verifica o all'abilitazione amministrativa del singolo Evento, l'Organizzatore può pubblicare Eventi e gestire Biglietti gratuiti, ma non può vendere Biglietti a pagamento.

4.3.3 Outzone può sospendere o revocare la verifica in caso di sopravvenuta non conformità, reclami significativi degli Utenti, sospetti di frode o violazione dei presenti Termini, con la motivazione e il preavviso di cui alla Sezione 14.

4.3.4 Il modello di vendita è visibile nel pannello dell'Organizzatore. Per proteggere la coerenza contabile e le aspettative degli acquirenti, non può essere modificato dopo la prima vendita pagata dell'Evento.

4.4 Approvazione e sospensione

Outzone può, a propria ragionevole discrezione, approvare, rifiutare o sospendere la registrazione di un Organizzatore in caso di sospetti di attività illecite o fraudolente, rischio reputazionale o non conformità ai presenti Termini, fornendo una motivazione e il preavviso previsti dalla Sezione 14 (fatte salve le ipotesi di urgenza ivi indicate).

5. Piani di abbonamento

5.1 Struttura dei Piani

Outzone offre tre Piani di abbonamento, gestiti tramite Stripe:

Il valore aggiunto dei Piani superiori è dato dalle funzionalità incluse, non da uno sconto sulla Commissione di servizio, che è uniforme su tutti i Piani.

5.1.1 Membri e inviti. Su tutti i Piani l'Organizzatore può invitare membri a gestire la propria organizzazione. Non è previsto un limite a "posti" (seat) a pagamento.

5.2 Auto-rinnovo e cancellazione

5.2.1 I Piani a pagamento si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo sottoscritto, salvo disdetta dell'Organizzatore. Il rinnovo è addebitato sul metodo di pagamento registrato in Stripe.

5.2.2 L'Organizzatore può cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dall'area di gestione dell'abbonamento. La cancellazione produce effetto al termine del periodo già pagato: il servizio resta attivo fino alla scadenza, senza rimborso pro-rata.

5.3 Pagamento fallito

In caso di mancato buon fine del pagamento ricorrente, Stripe effettua i tentativi di riaddebito previsti dalla propria procedura. In caso di insuccesso, il Piano viene sospeso e l'account declassato al Piano Free; gli Eventi già pubblicati restano online e operativi (a tutela degli Utenti che hanno acquistato Biglietti), mentre le funzionalità premium vengono disattivate. L'Organizzatore può riattivare il Piano aggiornando il metodo di pagamento.

5.4 Periodo di prova

Quando offerto, l'eventuale periodo di prova gratuito è gestito tramite Stripe. Al termine del periodo di prova, in assenza di disdetta, il Piano si attiva automaticamente con addebito.

5.5 Modifica del prezzo e dei Piani

Outzone può modificare i prezzi e le caratteristiche dei Piani con preavviso scritto di almeno 30 giorni, tramite la Piattaforma o via email. Le modifiche si applicano dal successivo rinnovo. In caso di mancata accettazione, l'Organizzatore può cancellare il rinnovo automatico (Sezione 5.2).

5.6 Rimborsi sull'abbonamento

Le somme corrisposte per i Piani a pagamento non sono rimborsabili in caso di cancellazione anticipata o mancato utilizzo, salvo diversa decisione di Outzone o disposizioni imperative di legge.

6. Pubblicazione e gestione degli Eventi

6.1 Responsabilità dell'Organizzatore

L'Organizzatore è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati in relazione ai propri Eventi (descrizioni, immagini, prezzi, condizioni di partecipazione, politiche di rimborso) e garantisce che:

• tutte le informazioni fornite sono veritiere, accurate, complete e non ingannevoli;
• dispone di tutti i diritti, autorizzazioni, licenze, permessi e consensi necessari per organizzare l'Evento e per utilizzare i contenuti caricati (inclusi diritti di proprietà intellettuale su immagini, testi, marchi, musica);
• l'Evento si svolge in conformità alle leggi applicabili (sicurezza, autorizzazioni, somministrazione di alimenti e bevande, eventi pubblici, protezione dei minori, diritto d'autore, protezione dei dati);
• dispone di adeguata copertura assicurativa per la responsabilità civile in relazione all'Evento.

6.2 Contenuti vietati

È vietata la pubblicazione di Eventi o contenuti che violino la legge; promuovano violenza, odio, discriminazione, terrorismo o attività illecite; abbiano contenuti pornografici, osceni o inadatti ai minori (salvo esplicita classificazione e restrizione d'età); violino diritti di proprietà intellettuale o di immagine di terzi; costituiscano pratiche commerciali sleali o ingannevoli; riguardino prodotti o servizi non consentiti dalla legge. Si applicano le Linee guida della community, incluso il meccanismo di segnalazione e azione.

6.3 Limitazione d'età degli Eventi

L'Organizzatore può impostare un'età minima (min_age) per un Evento. In tal caso la Piattaforma applica una verifica dell'età al momento dell'acquisto, impedendo l'acquisto a chi non soddisfa il requisito.

6.4 Modifiche e annullamento dell'Evento — politica di rimborso reale

6.4.1 L'Organizzatore si impegna a comunicare tempestivamente, tramite la Piattaforma, qualsiasi modifica o annullamento dell'Evento (cambio di data, luogo, programma o cancellazione). La Piattaforma può inviare notifiche push e/o email agli Utenti interessati; gli avvisi che incidono sui diritti degli Utenti sono ancorati alla email.

6.4.2 Blocco a 14 giorni per modifiche sostanziali. A partire dai 14 giorni precedenti la data dell'Evento, la Piattaforma blocca tecnicamente la possibilità di apportare modifiche sostanziali (data, luogo, artista di punta). Entro questa finestra, l'unica opzione per una modifica sostanziale è l'annullamento dell'Evento, che attiva il rimborso automatico agli acquirenti.

6.4.3 Annullamento dell'Evento. L'annullamento di un Evento attiva il rimborso automatico del prezzo del Biglietto agli acquirenti.

6.4.4 Rimborsi manuali. Al di fuori dei casi automatici, l'Organizzatore può avviare rimborsi manuali agli acquirenti tramite gli strumenti della Piattaforma/Stripe.

6.4.5 Reclami degli acquirenti. Gli acquirenti possono presentare un reclamo relativo a un acquisto tramite l'apposito flusso di segnalazione (purchase_reports); l'Organizzatore collabora alla loro gestione.

6.4.6 L'Organizzatore è tenuto a mantenere una politica di rimborso e cancellazione lecita, trasparente e non vessatoria verso i consumatori, coerente con i Termini di Vendita dei Biglietti, e a processare i rimborsi dovuti in tempi ragionevoli.

7. Pagamenti, commissioni e modello di vendita

7.1 Commissione di servizio

Nella Vendita dell'Organizzatore, per ogni Biglietto venduto, il cui prezzo è espresso al netto dell'IVA, Outzone applica una Commissione di servizio netta pari al 6,9% del prezzo netto del Biglietto + CHF 0.50 netti per Biglietto, prelevata come application fee. Sull'intera Commissione di servizio netta, inclusi sia la componente percentuale sia l'importo fisso, Outzone applica l'IVA dell'8,1%.

Nella Vendita gestita da Outzone, Outzone incassa il prezzo verso l'Acquirente e sopporta le commissioni Stripe; l'eventuale corrispettivo B2B dell'Organizzatore è regolato esclusivamente dall'accordo commerciale e dalla relativa fattura. Outzone può modificare le proprie commissioni con preavviso scritto di almeno 30 giorni; in caso di mancata accettazione, l'Organizzatore può recedere entro tale termine.

7.2 Modelli di pagamento

7.2.1 Vendita dell'Organizzatore. L'addebito è associato al conto Stripe Connect dell'Organizzatore, che è venditore e merchant of record, compare sull'estratto conto, riceve i fondi al netto degli oneri applicabili e riceve tramite Stripe il nome dell'Acquirente associato al pagamento. Outzone trattiene la propria application fee.

7.2.2 Vendita gestita da Outzone. L'addebito è effettuato sul conto Stripe di Outzone. Outzone Sagl è venditore e merchant of record, compare sull'estratto conto come OUTZONE, trattiene integralmente l'incasso e assume verso l'Acquirente rimborsi, dispute e chargeback. L'Organizzatore non riceve un payout della singola vendita e non vanta diritti sui fondi incassati; l'eventuale suo corrispettivo nasce dal separato rapporto B2B.

7.3 Payout

I payout si applicano solo alla Vendita dell'Organizzatore e seguono la pianificazione Stripe del suo conto collegato. Per la Vendita gestita da Outzone il pannello mostra gli incassi a fini informativi, ma non offre saldo, payout o controlli KYC; il pagamento B2B avviene fuori dal sistema di payout, sulla base di una normale fattura.

7.4 Rimborsi, dispute e chargeback

7.4.1 L'Organizzatore è sempre responsabile dello svolgimento dell'Evento e di fornire informazioni e una politica di rimborso/cancellazione lecite. Le responsabilità economiche di rimborsi, dispute e chargeback spettano al merchant of record: all'Organizzatore nella Vendita dell'Organizzatore e a Outzone nella Vendita gestita da Outzone, fatti salvi gli obblighi B2B concordati tra le parti.

7.4.2 Nella Vendita dell'Organizzatore, il chargeback e la relativa perdita ricadono sul suo conto Stripe e possono comportare la reversal delle commissioni. Nella Vendita gestita da Outzone, il chargeback ricade sul conto Outzone e non genera transfer reversal o addebiti automatici sul conto dell'Organizzatore. In entrambi i casi l'Organizzatore collabora fornendo gli elementi sulla corretta esecuzione dell'Evento.

7.4.3 Diritti di trattenuta, compensazione e recupero. Nei limiti di legge e del modello applicabile, Outzone può trattenere, compensare o recuperare importi effettivamente dovuti dall'Organizzatore. Per la Vendita gestita da Outzone tali diritti riguardano esclusivamente obblighi previsti dall'accordo B2B e non trasformano gli incassi degli Acquirenti in fondi detenuti per conto dell'Organizzatore.

8. Statistiche aggregate

8.1 Agli Organizzatori sono messe a disposizione statistiche aggregate sui propri Eventi, limitate a:

• andamento delle vendite del proprio Evento (es. volume d'affari, numero di Biglietti, ordini, tasso di conversione), in forma aggregata e senza dati personali dei singoli acquirenti;
• composizione demografica (fasce d'età e genere) dei titolari di Biglietto e dei partecipanti del proprio Evento.

8.2 Soglia di anonimizzazione k=5. Le statistiche demografiche sono anonimizzate con soglia k=5: nessuna categoria viene mostrata se basata su meno di 5 persone, per impedire la re-identificazione individuale.

8.3 L'Organizzatore si impegna a utilizzare tali statistiche esclusivamente per finalità interne di pianificazione e ottimizzazione della propria offerta, e a non tentare di re-identificare i singoli Utenti, né cedere o rivendere i dati a terzi.

8.4 Funzionalità in arrivo. È prevista — non ancora attiva — l'introduzione di statistiche di affluenza basate sulla geolocalizzazione (es. flussi e affluenza aggregata nelle vicinanze della sede dell'Evento), generate esclusivamente da dati raccolti previo consenso esplicito degli Utenti e sempre in forma aggregata e anonimizzata (soglia k=5). Tali statistiche saranno rese disponibili agli Organizzatori solo al lancio della relativa funzionalità.

9. Diritto di recesso del consumatore — carve-out per gli Eventi datati

9.1 I Biglietti per Eventi con data o periodo determinati sono servizi connessi ad attività del tempo libero a data fissa e, come tali, non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza dei consumatori UE (art. 16, lett. l, Direttiva 2011/83/UE; cfr. CGUE C-96/21, CTS Eventim). In Svizzera non esiste un diritto di recesso generale per gli acquisti a distanza/online.

9.2 L'Organizzatore si impegna a riflettere correttamente questo regime nella propria politica di vendita e a non indurre l'acquirente a ritenere esistente un diritto di recesso che non spetta. Resta ferma ogni politica di rimborso volontaria e qualsiasi diritto imperativo del consumatore.

10. Trasparenza dei prezzi e IVA

10.1 L'Organizzatore è tenuto a garantire che, prima del momento vincolante dell'acquisto, all'acquirente sia mostrato il prezzo complessivo in CHF, comprensivo di IVA e di ogni costo non opzionale (incluse eventuali commissioni), in conformità alla disciplina svizzera sull'indicazione dei prezzi (OIP/PBV) e alle norme UE sulle informazioni precontrattuali, e che il flusso di acquisto contenga un pulsante con obbligo esplicito di pagare.

10.2 Nella Vendita dell'Organizzatore, l'Organizzatore è responsabile dell'IVA e delle imposte sulla vendita del Biglietto. Nella Vendita gestita da Outzone, Outzone assume gli obblighi fiscali della vendita al consumatore e l'Organizzatore resta responsabile della corretta imposizione della propria eventuale fattura B2B. L'attivazione del modello richiede una verifica fiscale specifica dell'Evento. Outzone è registrata ai fini IVA (n. CHE-251.077.155 IVA).

11. Protezione dei dati personali — titolari autonomi e DPA

11.1 In relazione ai dati personali degli acquirenti, Outzone e l'Organizzatore operano come titolari autonomi, ciascuno per le proprie finalità. Nella Vendita dell'Organizzatore, questo riceve anche da Stripe il nome associato al pagamento. Nella Vendita gestita da Outzone, l'Organizzatore non riceve dati di pagamento da Stripe e riceve dalla Piattaforma solo i dati necessari alla gestione dell'Evento e all'ammissione dei partecipanti.

11.2 L'Organizzatore tratta i dati ricevuti tramite la Piattaforma in conformità alla nLPD svizzera e, ove applicabile, al GDPR, esclusivamente per le finalità connesse alla gestione dell'Evento. È vietato l'utilizzo per finalità di marketing senza specifico consenso degli Utenti, così come la cessione a terzi o l'incrocio con database esterni.

11.3 Le modalità di dettaglio del trattamento, l'elenco dei sub-responsabili, i meccanismi di trasferimento all'estero (DPF/SCC + addendum svizzero), la durata di conservazione, la ripartizione dei diritti degli interessati e la cooperazione in caso di violazione sono disciplinati dall'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) che costituisce allegato ai presenti Termini. Il trattamento dei dati degli utenti da parte di Outzone è descritto nella Privacy Policy.

11.4 L'Organizzatore manleva Outzone da qualsiasi pretesa o sanzione derivante dal trattamento illecito o non conforme dei dati personali da parte dell'Organizzatore.

12. Obblighi di piattaforma — trasparenza P2B, ranking e identificazione del trader (DSA)

12.1 Parametri di ranking e visibilità (P2B). La visibilità e l'ordinamento (ranking) degli Eventi sulla Piattaforma (feed, ricerca, sezioni di scoperta) dipendono principalmente dalla pertinenza rispetto all'utente (interessi, follow, salvataggi, partecipazioni, prossimità della sede dell'Evento) e dalla qualità e completezza delle informazioni dell'Evento. Outzone non offre attualmente posizionamenti a pagamento ("boost"/placement) che influenzino il ranking. Qualora tali prodotti venissero introdotti, ne daremo trasparente comunicazione nei presenti Termini.

12.2 Motivazione (statement of reasons). In caso di restrizione, sospensione o cessazione del servizio nei confronti dell'Organizzatore, Outzone fornisce una motivazione dei fatti o delle circostanze rilevanti (salve le ipotesi in cui la legge o esigenze di sicurezza/anti-frode lo impediscano).

12.3 Preavviso di cessazione. Salvo i casi di urgenza, illegalità manifesta, frode o reiterata violazione, la cessazione del rapporto da parte di Outzone è comunicata con preavviso di almeno 30 giorni (Sezione 14).

12.4 Modifiche dei Termini. Le modifiche dei presenti Termini sono comunicate con un congruo preavviso (Sezione 19.1).

12.5 Identificazione del trader (DSA). L'Organizzatore mantiene informazioni identificative esatte. L'identità dell'Organizzatore quale gestore dell'Evento è sempre resa nota agli Acquirenti; la sua identità quale venditore è mostrata solo nella Vendita dell'Organizzatore. Nella Vendita gestita da Outzone, il checkout identifica Outzone Sagl quale venditore e l'Organizzatore quale gestore dell'Evento.

13. Esclusività, parità di prezzo e anti-bagarinaggio

13.1 Outzone non richiede esclusività. L'Organizzatore può vendere lo stesso Evento su altre piattaforme, purché siano garantite coerenza e accuratezza delle informazioni.

13.2 L'Organizzatore si impegna a non rivendere autonomamente Biglietti a prezzi superiori a quelli pubblicati (auto-bagarinaggio), a non agevolare la rivendita non autorizzata da parte di terzi e a segnalare a Outzone eventuali sospetti di rivendita fraudolenta dei propri Biglietti.

14. Sospensione e cessazione del rapporto

14.1 Outzone può sospendere l'account, rimuovere Eventi o cessare il rapporto in caso di: violazione dei presenti Termini; sospetti di attività fraudolente, illecite o di riciclaggio (anche segnalati da Stripe); numero significativo di reclami o chargeback; mancato pagamento di importi dovuti; procedure concorsuali a carico dell'Organizzatore; richieste motivate delle autorità; sospensione o chiusura del conto Stripe Connect.

14.2 In via ordinaria, la cessazione è preceduta da una motivazione e da un preavviso di almeno 30 giorni (Sezione 12). In caso di urgenza — illegalità manifesta, frode, rischio per gli Utenti o per la Piattaforma, ordine dell'autorità — la sospensione/cessazione può avere effetto immediato, con motivazione fornita appena possibile.

14.3 La cessazione comporta la fine della pubblicazione degli Eventi e il blocco dell'account, fermi restando integralmente a carico dell'Organizzatore gli obblighi di rimborso e di gestione delle dispute verso gli acquirenti. Ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni, fatti salvi gli obblighi pendenti su Eventi già pubblicati e Biglietti già venduti.

15. Proprietà intellettuale e licenza sui contenuti

15.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma e alla tecnologia di Outzone restano di esclusiva titolarità di Outzone Sagl.

15.2 L'Organizzatore conserva la titolarità dei contenuti caricati e concede a Outzone una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e sub-licenziabile per utilizzare, riprodurre, adattare, pubblicare e visualizzare tali contenuti ai soli fini del funzionamento, della promozione e del marketing della Piattaforma e degli Eventi pubblicati. L'Organizzatore garantisce di disporre dei diritti necessari e manleva Outzone da pretese di terzi al riguardo.

16. Limitazione di responsabilità e manleva

16.1 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Outzone non è responsabile per il mancato successo commerciale dell'Evento; per danni da malfunzionamenti tecnici, interruzioni, perdite di dati o forza maggiore; per comportamenti di Utenti o terzi; per danni indiretti, lucro cessante o danno reputazionale; per servizi forniti da terzi (Stripe, hosting, fornitori tecnologici); per decisioni di Stripe su sospensioni, blocchi fondi, chargeback o chiusura del conto Connect. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Outzone verso l'Organizzatore è limitata all'ammontare delle Commissioni di servizio effettivamente percepite da Outzone dall'Organizzatore nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

Restano impregiudicati e non sono esclusi né limitati: la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, e ogni altra responsabilità non escludibile per legge imperativa.

16.2 Manleva

L'Organizzatore manleva e tiene indenne Outzone (e i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori) da qualsiasi pretesa, azione, sanzione, danno e costo (incluse spese legali ragionevoli) avanzata da Utenti, terzi o autorità in relazione a: lo svolgimento, l'organizzazione o l'annullamento dell'Evento; la violazione dei presenti Termini, di leggi o di diritti di terzi; i contenuti caricati; il trattamento dei dati personali da parte dell'Organizzatore; reclami, chargeback o richieste di rimborso degli Utenti.

17. Riservatezza

L'Organizzatore mantiene riservate le informazioni commerciali, tecniche, finanziarie e operative di Outzone alle quali abbia accesso, e non le utilizza per finalità diverse dall'esecuzione del contratto. L'obbligo permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto.

18. Hosting e residenza dei dati

I dati della Piattaforma sono ospitati in Svizzera presso Infomaniak (con archiviazione oggetti su MinIO self-hosted e backup in Svizzera). Alcuni fornitori (es. Stripe, Resend, Meta) trattano dati anche al di fuori della Svizzera; i meccanismi di trasferimento sono descritti nella Privacy Policy e nel DPA.

19. Disposizioni finali

19.1 Modifiche dei Termini. Outzone può modificare i presenti Termini con preavviso, comunicato tramite la Piattaforma o via email. In caso di mancata accettazione, l'Organizzatore può recedere entro il termine di preavviso.

19.2 Forza maggiore. Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a forza maggiore.

19.3 Cessione. L'Organizzatore non può cedere il contratto senza il previo consenso scritto di Outzone. Outzone può cederlo a società del proprio gruppo o nell'ambito di riorganizzazioni aziendali.

19.4 Tolleranza e nullità parziale. La tolleranza non costituisce rinuncia. L'eventuale nullità di una clausola non comporta la nullità dell'intero contratto; la clausola nulla è sostituita da una valida di analoga finalità.

19.5 Comunicazioni. Le comunicazioni a Outzone vanno inviate a: Outzone Sagl, Via Grumo 31, 6929 Gravesano, oppure a info@outzone.app. Le comunicazioni all'Organizzatore avvengono tramite la Piattaforma o all'indirizzo email registrato.

20. Diritto applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Lugano (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore eventualmente applicabili all'Organizzatore persona fisica consumatore.

Outzone Sagl · Via Grumo 31, 6929 Gravesano, Ticino, Svizzera · CHE-251.077.155 (Registro di commercio del Canton Ticino) Sagl ai sensi degli art. 772 ss. CO · capitale CHF 20'000 · gerenti Jornod Jeremy e Bovino Simone (firma individuale) info@outzone.app · www.outzone.app